「我们想做新世代的 cookies。」MetaCRM CEO James 如此自介着，这是一间专为 Web3 公司提供 CRM 服务的台湾区块链新创，前阵子获得心元资本、红楼资本、Tribe Accelerator 的 250 万美元种子轮募资。不管是一般的传统企业还是网路，CRM（客户关系管理）都是企业经营中非常重要的一环。但在区块链的世界， Web3 到底需要什麽样的 CRM？跟 Web 2 以前的公司到底有什麽不同？以下由 Q&A 方式呈现。
1.是否能简介 MetaCRM 是个什麽样的团队？
A：我的话在 2017 年成为币安早期投资人，从那时就开始做区块链投资，到了 2020、2021 年手上的资产觉得该要有资产管理公司的架构，成立一间公司。另一部分我们团队大部分都在 Web 3 跟币圈待了蛮长一段时间，有一些是大学同学，有一些是从国外回来，在不同领域上具备专业的夥伴。
同时区块链有很多性质不同的专案、项目，有 De-Fi、Game-Fi 等等，但这些人看到了这麽多 protocol、项目之後，以及自己在管理资产公司时发现了一个共同的问题，那就是 Web 3 需要 CRM 工具，所以决定一起聚起来创业。
2.为什麽选了 CRM+区块链这个创业题目？为什麽 Web3 的新创、专案需要这样的产品？项目方有什麽痛点？
A：区块链这个产业自以太坊跟智能合约出现後，有越来越多基於「共识」的专案、项目出现，最典型的就是去中心化金融 De-Fi。但我们发现在 Web3 世界里，还有很多环节没有被极大效率化。
就算 Web3 世界、币圈过去几年人口数越来越多，市场越来越大，跟普罗大众比起来还是很小众，而且他们的服务介面还是很「geek」，很多工具都有使用门槛。举个例子好了，在 2020、2021，一个项目方要用 Discord、Telelgram 经营社群、跟使用者沟通还没什麽问题。如果你是一个项目的使用者，遇到问题最标准的做法就是贴钱包地址跟详细的交易细节在 Discord 上然後通知管理员，然後他跳下来处理，对吧？特别是在 Web 3 的世界里，大家都很怕只传私讯，怕一旦私了会有诈骗的可能性。
但你对比一下，如果把 De-Fi 对比成台湾某间银行好了，你会不会觉得 Discord 上客服很难用、很不正式，而且很没保障？你愿意让你的交易细节，贴给其他银行存户看吗？不会。如果你把 De-Fi 看作是未来的银行，服务品质也应该跟上才对。
对一般 user 是如此，对专案方、项目方的 owners 来说也一样，对他们来说某种意义上只是在「管理地址」，而不是在管理活生生的使用者为他们服务，因为他们只看得到地址，不会有个资，如果要进一步理解客户，只能透过很多间接资讯画出很模糊的 persona。
再举个例，现在 Web3 空投都用 Google Forms、Google Sheet 来收集名单，一般状况下，你是看不出这些地址背後是谁的，哪些是诈骗帐号，哪些是机器人，你还要空投给这些帐号吗？当链上资料更有价值时，项目方 owner 就会想更理解使用者，但很显然，Google Forms、Google Sheet 是很难操作再行销、挖掘更多顾客价值的。
3.实际上要怎麽做？这个新世代的 cookies 是什麽？
A.好，严格说起来我们不是重新造轮子，做一个「全新的 cookies」，更正确的说法是把区块链上的资料解读成 cookie。回到很基本的网路行销流程，一个网站拥有者、项目方要做三件事情，一是找出新的使用者，第二是跟他们互动，把他们留在网站上，第三部则是管理、了解、分析他们。
在我们的产品里，第一件找新使用者对应的服务是 MetaForm，这是一个专为 Web 3 设计的表单系统工具，可以用钱包登入填写多元型态的问卷。假设现在有一个项目方要跟 Azuki 合作好了，那就先要拥有 Azuki NFT，才能进入 MetaForm 表单里完成特定问卷或特定任务，做完之後就会生成一些特定的 NFT 给你。
这些 NFT 就很重要，它们目的就是要捕捉这个地址真的有做过哪些任务、填过哪些表单，统计使用者在项目的参与度来判断客户价值，作为之後发空投或其他东西的根据。
第二个产品 MetaDesk 则是对第二件事：留客里面的客服部分。MetaDesk 一样用钱包登入就可以开始跟项目方对话进行客服，但这时候一般使用者不用像在 Discord 自己把疑难杂症找出来贴在对话，反而客服人员可以很轻松的看到你在链上的公开资讯，自己就先帮助使用者判断有什麽需要处理的问题。
第三个产品则是在开发中，叫 MetaPanel，基本上就是一个 Dashboard，可以把很多链上跟链下的数据整理以後，帮企业主、项目方去找到很 specific 的使用者。
4.MetaCRM 有打算将服务范畴扩展到非 Web 3 的客户吗？怎麽做？
A：其实不管网路、科技还是一般公司，只要有在思考进入区块链世界的企业，都会是我们的潜在客户，像先前很多像饮料、车商等传统公司都想用区块链行销，都能透过钱包这一层跟我们合作。像去年我们就跟 NFT Taipei 合作发 NFT 给大众换饮料，有六成的人真的有换，这其中还有一半是完全没接触过 Web 3 的新使用者。
5.种子轮 250 万美金募资额打算怎麽运用？未来 3 年的成长曲线策略是什麽？
A：一部分会拿来做建置节点，毕竟节点建置费跟 gas fee 都蛮贵的，另一部分就是拿来扩建团队，特别是开发跟 BD。另外未来两季我们会专注在分析线上线下的使用者资料，发展推播、分众行销，明年打算在 MetaPanel 推出客制化 Dashboard。
核稿编辑：Mia
