AI 取代人类工作引起了众多争议，所以如果你是一位 CEO，决定解雇 90% 的支援团队，可能不太明智在推特上发表一连串庆祝的推文，称赞这个「艰难」但「必要」的举措。这就是 Suumit Shah 所做的事情，而公众的回应正如你所预料的。
Shah 是 31 岁的 CEO 兼 Bengaluru 公司 Duukan 的创办人，该公司帮助商家建立网上商店并进行数字化产品销售。他在推文中写道：「由於这个 AI 聊天机器人，我们不得不解雇 90% 的支援团队。艰难吗？是的。必要吗？绝对。」
接着还有几条推文，全都赞扬这个 AI 助手能够即时而准确地回答客户的查询，而且显然不需要支付薪水或病假。他甚至将 AI 的能力与电影《极尽智能》中的 Edward Morra 相提并论，认为 AI 能够运营整个客户支援部门。然而，虚构的 Morra 角色仍然需要报酬。
Shah 还表示，AI 聊天机器人只需要不到两分钟就能回应客户的查询，而人工员工需要两个小时，并且更换团队後，支援成本减少了 85%。
