某老板用 AI 取代 90% 嘅 CS 员工

AI 取代人类工作引起了众多争议,所以如果你是一位 CEO,决定解雇 90% 的支援团队,可能不太明智在推特上发表一连串庆祝的推文,称赞这个「艰难」但「必要」的举措。这就是 Suumit Shah 所做的事情,而公众的回应正如你所预料的。

Shah 是 31 岁的 CEO 兼 Bengaluru 公司 Duukan 的创办人,该公司帮助商家建立网上商店并进行数字化产品销售。他在推文中写道:「由於这个 AI 聊天机器人,我们不得不解雇 90% 的支援团队。艰难吗?是的。必要吗?绝对。」

接着还有几条推文,全都赞扬这个 AI 助手能够即时而准确地回答客户的查询,而且显然不需要支付薪水或病假。他甚至将 AI 的能力与电影《极尽智能》中的 Edward Morra 相提并论,认为 AI 能够运营整个客户支援部门。然而,虚构的 Morra 角色仍然需要报酬。

Shah 还表示,AI 聊天机器人只需要不到两分钟就能回应客户的查询,而人工员工需要两个小时,并且更换团队後,支援成本减少了 85%。

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